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Etude Guy Raffour

Raffour Interactif est un cabinet spécialisée en études Marketing. Ce cabinet s'est concentré, ces derniers temps, sur le secteur de l'e-tourisme.

Ainsi, une enquête menée auprès de 338 professionnels du tourisme a été conclue en mars 2004 par Guy Raffour. Elle a eu pour objectif d’identifier « précisément le niveau d’impact et les enjeux crées par Internet » dans ce secteur.

J'ai retenu quelques réponses me paraissant significatives.

1. Avez-vous le sentiment que le secteur du tourisme, avec l'arrivée d'internet, vit une réelle mutation?
       63 % sont tout à fait d’accord
2. Pensez-vous que la filière tourisme puisse particulièrement se servir du média Internet pour valoriser ses prestations ?
       77 % sont tout à fait d’accord
3. Avez-vous constaté qu'avec Internet le consommateur a plus de « pouvoir » (choix, comparaison, recherche d’informations… )
       46 % sont d’accord
4. Avec Internet, ce consommateur devient-il plus « expert» ?
       49 % sont d’accord
5. Organise-t-il davantage son séjour grâce aux informations recherchées en ligne?
       56 % sont d’accord
6. Percevez-vous qu'avec Internet une nouvelle "zone de chalandise" a vu le jour (captation de clients que l'on ne pouvait toucher auparavant ou que l'on avait pas forcément prévu)   
       Pour 54 % oui, plutôt
7. Avez-vous conçu des contenus spécifiques pour votre site Internet ?
       51 % oui, partiellement, 37 % oui, totalement
8. Avez-vous le sentiment de maîtriser « l'écriture Internet » (la présentation des informations, la charte graphique, l'ergonomie des contenus…) ?
       53 % oui, plutôt, 31 % non, pas vraiment
9. Pensez-vous que l'arrivée d’Internet vous impose un rythme de production et de diffusion de l'information plus rapide ?
       56 % le pensent tout à fait

10. Avez-vous le sentiment de maîtriser l'interactivité créée par internet (pour les contenus, la gestion des e-mails, la réactivité nécessaire, la création de thématiques…) ?
        Pour 58 % oui, un peu